REMAX REKLAMAČNÍ ŘÁD

„Garantujeme našim zákazníkům vysoce etické chování tím, že jednáme v souladu s Reklamačním řádem.“

1. Realitní kanceláří REMAX se rozumí fyzická či právnická osoba podnikající na území České republiky v oblasti realitní činnosti, která je na základě smlouvy o franšíze uzavřené se společností Kreuziger&Sobotik, s.r.o., se sídlem Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4, IČ 271 77 149 (dále jen „REMAX Česká republika“), smluvně oprávněna a povinna k využívání systému REMAX. Každá realitní kancelář REMAX je nezávisle vlastněna a provozována.
2. Klientem se rozumí jakákoliv fyzická či právnická osoba, které realitní kancelář REMAX poskytuje za odměnu realitní služby na základě smlouvy o poskytování realitních služeb. Klientem není druhá strana zprostředkovávané smlouvy, tedy osoba, která byla v rámci poskytování realitních služeb realitní kanceláří REMAX vyhledána (zejména kupující nebo nájemce). Klientem se tato osoba nestává ani uzavřením dohody o složení rezervačního poplatku.
3. Shledá-li klient služby poskytované příslušnou realitní kanceláří REMAX za nevyhovující, nebo bude-li mít k provádění obchodního případu jiné výhrady, je oprávněn uplatnit tyto své výhrady (dále jen „reklamace“) u příslušné realitní kanceláře REMAX či prostřednictvím vyplnění reklamačního formuláře na webových stránkách www.re-max.cz.
4. Příslušná realitní kancelář REMAX je povinna vyplnit s klientem o každé reklamaci, která je u ní uplatněna, reklamační formulář.
5. Reklamace bude příslušnou realitní kanceláří REMAX vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se realitní kancelář REMAX s klientem písemně nedohodne jinak.
6. Reklamaci může realitní kancelář REMAX uznat jako oprávněnou, nebo odmítnout jako neoprávněnou.
7. Pokud realitní kancelář REMAX uzná reklamaci za oprávněnou, provede na svůj vrub úkony, kterými nežádoucí stav odstraní. Odstranění nežádoucího stavu může spočívat též v poskytnutí náhrady klientovi. Náhradou se rozumí zejména přiměřená sleva na poskytovaných realitních službách. Realitní kancelář REMAX zašle kopii reklamačního formuláře včetně informace o vyřízení reklamace společnosti REMAX Česká republika.
8. Pokud realitní kancelář REMAX odmítne reklamaci jako neoprávněnou, informuje o tom bezodkladně klienta. Realitní kancelář REMAX zašle kopii reklamačního formuláře včetně informace o vyřízení reklamace společnosti REMAX Česká republika. Společnost REMAX Česká republika vyhodnotí reklamaci a v případě, že ji uzná zcela nebo zčásti jako oprávněnou, vyzve příslušnou realitní kancelář REMAX, aby zjednala náležitou nápravu dle pokynů společnosti REMAX Česká republika.
9. Na základě zjištění učiněných z reklamací vyvozuje realitní kancelář REMAX a společnost REMAX Česká republika důsledky, stanovuje metody, návody a dává pokyny, aby mohlo být předcházeno vzniku případných dalších reklamací.
10. Dojde-li mezi stranami smlouvy ke sporu, vzniká právo na jeho mimosoudní řešení. Návrh na mimosoudní řešení sporu podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, se podává na Českou obchodní inspekci. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce https://coi.gov.cz.
11. Realitní kancelář REMAX a společnost REMAX Česká republika zajišťuje ochranu poskytnutých osobních údajů klientů v souladu s právními předpisy Evropské unie a České republiky.
12. Tento Reklamační řád je závazný pro všechny realitní kanceláře REMAX na území České republiky a může být měněn pouze společností REMAX Česká republika.